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Mutter riskiert Muttermilch im Wert von 2 Wochen, wenn Delta-Mitarbeiter die TSA-Richtlinien nicht kennen

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Muttermilch

Die Unkenntnis der TSA-Richtlinien durch eine Mitarbeiterin von Delta machte die Reise einer stillenden Mutter zu einem totalen Albtraum

Eine Mutter aus Texas ist wütend, nachdem sie gezwungen wurde, gepumpte Muttermilch im Wert von über zwei Wochen zu verderben, weil Deltas eigene Mitarbeiter mit dem Protokoll des Reisens mit Trockeneis nicht vertraut waren. Vanessa Kasten Urango hat sich vor ihrer Reise mit Delta beraten, um sicherzustellen, dass sie ihre gefrorene Muttermilch richtig verpackt, um Ärger am Flughafen zu vermeiden. Leider reichte es nicht aus, akribisch vorauszuplanen und Deltas eigenes Protokoll zu befolgen, um diese Mutter davon abzuhalten, sich mit einer epischen Shit-Show zu befassen, als sie versuchte, an Bord zu gehen.

Sie veröffentlichte die Details ihrer Interaktion in einer offener Brief an das Unternehmen auf ihrer Facebook-Seite. Laut Urango kontaktierte sie Delta eine Woche vor ihrer Abreise, um sich nach dem besten Weg zu erkundigen, mit gefrorener Muttermilch zu reisen. Ihr wurde gesagt, sie solle es mit Trockeneis in eine Kühlbox packen und an der Gepäckausgabe aufgeben. Sie gaben an, dass der Trockeneisgehalt unter 5,5 lbs liegen und die Außenseite des Behälters beschriftet werden musste. Sie machte eine besondere Reise, um die Kühlbox und die Sachen zu kaufen, die sie brauchen würde, um sie zu beschriften. Sie reiste am Tag ihrer Reise auch zu einem Trockeneisverkäufer, um das zu bekommen, was sie brauchte, um ihre Milch gefroren zu halten.

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Als sie am Ticketschalter des Newark International Airport in New Jersey ankam, wurde ihr gesagt, dass sie zusätzliche 150 US-Dollar zahlen müsste, um die Kühlbox zu überprüfen, da sie bereits zwei aufgegebene Gepäckstücke hatte. Die auf der Delta-Website aufgeführten Gebühren für aufgegebenes Gepäck betragen 25 US-Dollar für das erste Gepäckstück und 35 US-Dollar für jedes weitere Gepäckstück, daher scheint dies willkürlich zu sein. Der Agent an der Theke war nicht sehr hilfreich: Er hatte keine Ahnung, wie er mit meiner Kühlbox mit Trockeneis umgehen sollte. Tatsächlich reagierte er irritiert und brachte zwei weitere Agenten dazu. Zu sagen, sie waren unhöflich und es fehlte ihnen an Empathie, ist eine Untertreibung.



Die Agenten sagten Urango schließlich, dass sie nicht mit der Kühlbox reisen könne, weil sie das Trockeneis nicht wiegen konnten und weil sie nicht den richtigen Aufkleber hatte, um zu zeigen, dass es Trockeneis enthielt, obwohl ihr das vorher gesagt wurde nur Klebeband und Marker zu besorgen und es so zu beschriften (was sie tat). Ich fragte sie, wo ich so einen Aufkleber finden könnte, und sie zuckten nur mit den Schultern, schreibt sie. Ich erklärte, dass ich extra dafür Klebeband und Marker mitgebracht habe; Ich musste nur wissen, wie man es beschriftet. Sie hatten keine Antwort.

Sehr hilfreich. Sie sagten ihr dann, dass sie den Inhalt der Kühlbox entsorgen müsse, dies aber wegen des Trockeneises am Flughafen nicht tun könne. Dreht dir schon der Kopf? Sie verließ die beiden völlig hilflosen Ticketagenten und fand schließlich eine Flughafenpolizei, die mitfühlend war und sie anwies, das Trockeneis in einer Flughafentoilette zu entsorgen und mit der mit Muttermilch gefüllten Kühlbox ohne Kühlmittel in den Flug zu steigen. Also musste sie im Grunde nur hoffen, dass die 18 Tage Muttermilch, die sie gepumpt hatte, nach ihrer achtstündigen Reise noch gut war. So sieht flüssiges Gold für 18 Tage aus:

Liebe Delta, ich bin Mutter einer vier Monate alten und einer dreijährigen Tochter. Ich verbrachte die letzten achtzehn Tage weg von meinem…

Geschrieben von Vanessa Kasten Urango auf Samstag, 19. Dezember 2015

Können Sie sich vorstellen, das alles riskieren zu müssen? Nur weil die Mitarbeiter der Fluggesellschaft die TSA-Regeln für Muttermilch nicht kannten? Nach Angaben der Transportation Security Administration sind Säuglingsnahrung und Muttermilch Ausnahmen von der Flüssigkeitsgrenze von 3,4 Unzen pro Handgepäckstück. Von dem TSA-eigene Richtlinien ::

Formel, Muttermilch und Saft in Mengen von mehr als 3,4 Unzen oder 100 Millilitern sind im Handgepäck erlaubt und müssen nicht in eine quartgroße Tasche passen. Trennen Sie Formel, Muttermilch und Saft von anderen Flüssigkeiten, Gelen und Aerosolen, die auf 3,4 Unzen begrenzt sind.

Eispackungen, Gefrierpackungen, gefrorene Gelpackungen und anderes Zubehör, das zum Kühlen von Säuglingsnahrung, Muttermilch und Saft benötigt wird, sind im Handgepäck erlaubt.

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Urango kaufte einen separaten Kühler, beschriftete Artikel, Trockeneis – alles, was ihr gesagt wurde, nur um zum Flughafen zu gelangen und auf nicht hilfsbereite Mitarbeiter zu treffen, die ihre Arbeit nicht machen wollten. Ja, ein Ticketagent Job checkt Kunden ein und hilft ihnen. Diese Situation ist mehr als lächerlich. Es wäre eine Sache gewesen, wenn sie völlig unvorbereitet gekommen wäre. Sie tat es nicht.

Delta entschuldigte sich bei Urango und gab ihr einen Gutschein über 150 Dollar. Was ihre Muttermilch betrifft, so hat das meiste die Reise überlebt. Urango sagt,

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Ein Delta-Vertreter kontaktierte mich telefonisch und bestätigte, dass die Mitarbeiter die Trockeneispolitik von Delta hätten kennen und falsch gehandelt haben sollen. Sie versprach, die Angelegenheit zu untersuchen. Sie schicken mir 150 Dollar ... besser als nichts, aber immer noch ein langer Weg, um das Reisen für BF-Mütter und alle, die mit Kindern reisen, zu einem angenehmen und stressfreien Erlebnis zu machen.

In der Tat ein langer Weg.

H/T Huffington Post